Os usuários do transporte ferroviário de cargas passaram a contar, a partir desse mês, com mais um canal de comunicação com a Agência Nacional de Transportes Terrestres. Está disponível no site da ANTT, WWW.antt.gov.br, em Nossos Serviços, Transporte Ferroviário, o “Canal ANTT para usuários de transporte ferroviário de cargas” que fará o canal direto com o usuário, permitindo que eles opinam e contribuam para o melhor atendimento e desempenho das concessionárias.
Além disso, os usuários podem apresentar suas dificuldades, problemas ou conflitos para que a Agência, dentro de suas competências legais, possa atuar de imediato, harmonizando a relação usuário/prestador de serviço, como também mediar eventuais divergências.
A ANTT também dispõe de uma Ouvidoria para receber pedidos de informações, esclarecimentos e reclamações afetos às suas competências de regulação do transporte terrestre. Com mais esse canal direto, a Agência quer agilizar o atendimento aos usuários de transporte ferroviário de cargas no sentido de direcionar a oferta e a prestação do serviço público de transporte ferroviário buscando assim eficiência para o setor.
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