O Metrô informou que a percepção dos usuários sobre a segurança operacional se deve ao acréscimo de passageiros e cita medidas para revertê-la.
A empresa diz, por exemplo, ter instalado equipamentos de direcionamento de fluxo (estruturas metálicas para organizar o embarque) nas estações de maior movimento (Sé, Brás, Corinthians-Itaquera, Barra Funda e Luz). A mesma iniciativa será implantada na estação Paraíso.
O Metrô afirma ainda que já opera hoje com sua capacidade máxima nos horários de pico e que a perspectiva de melhora acentuada na oferta de trens se dará a médio prazo, com a compra de 33 novos trens pelo Estado.
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