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Agilidade, inovação e comprometimento são fundamentais para o setor e para fidelizar o mercado
É inquestionável a importância de um atendimento eficiente para a conclusão de um serviço. No caso dos fabricantes de locomotivas, isso não é diferente. Um serviço que exige excelência, cuidado e atenção para que a segurança, durante toda a operação ferroviária, não seja comprometida.
A Wabtec Corporation, uma das referências do segmento, aposta em resposta rápida, com total disponibilidade e, principalmente, confiabilidade, um dos itens que a empresa não abre mão. Por falar nisso, o seu contrato com a Rumo, que completou, no final do ano passado, 10 anos, vem comprovar isso. O diretor de serviços e operações da instituição, Cândido Lima, contou que a empresa preza pela máxima em deixar com que o cliente se preocupe apenas com o seu negócio principal (Core Business), no qual é referência, e a parte de serviços de manutenção das locomotivas fica com a Wabtec. “Entendemos que, ao executar as tarefas acordadas com excelência e dentro de nossas melhores competências individuais, beneficiamos coletivamente, tanto em termos de produtividade quanto na qualidade do serviço prestado, resultando em um ganho mútuo para as partes envolvidas. Essa é a nossa filosofia no negócio de prestação de serviços”, explica o executivo.
A Wabtec exerce um importante papel no mercado ferroviário. Uma engenharia que se aprimora a todo instante, usando a tecnologia e inovação para aumentar a eficiência da ferrovia, com agilidade e todo o suporte necessário ao cliente.
Sem contar na geração de emprego e renda que proporciona ao setor. São quase 30 mil colaboradores em todo o mundo, em mais de 50 países. De acordo com a fabricante, são mais de 20 anos acompanhando, com contratos de manutenção de longo prazo, milhares de locomotivas pelo mundo, o que dá à empresa propriedade e competência para cuidar da manutenção de locomotivas. “São mais de 5.000 parâmetros sendo monitorados, continuamente e em tempo real, para garantir a máxima performance”, ressalta Cândido.
Para Lima, todo este processo acontece justamente porque a empresa, que é líder global, não deixa de investir no que há de mais moderno. “Não buscamos apenas a entrega de uma locomotiva. Quando o cliente procura pelos nossos serviços, ele escolhe investir em um produto seguro, com alta performance e operabilidade, sabendo que será atendido rapidamente sempre que precisar”, afirma.
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Uma década de confiança
A parceria com a Rumo foi inédita no Brasil e mostra o quanto grandes empresas podem caminhar juntas e amparando o que cada uma sabe fazer melhor. Hoje, com essa forma de contrato, a empresa conta com disponibilidade e confiabilidade da frota compatível com as melhores ferrovias do mundo.
“Temos clientes com diferentes tipos de demandas em relação à prestação de serviços e por isso dispomos de um portfólio modular e flexível para acomodar as necessidades específicas de cada operação ferroviária. Para nós, não é apenas um reparo ou entrega de peças para manutenção, mas a confiança que o cliente tem em nossas soluções e isso para a empresa é valor inegociável.”, contou Márcia Gomes, diretora de relações do governo da Wabtec.
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Por uma ferrovia passam muito mais que cargas, estamos falando de um modal que carrega histórias, em constante evolução e, que, além disso, toca diretamente a competitividade do Brasil no mercado local e internacional. Quando falamos de um trem, temos a cumplicidade de uma empresa, de seus colaboradores e muita paixão pelos trilhos.
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Com 22 anos de ferrovia na carreira, Cândido Lima observa a resiliência da área, que enfrentou sucateamento, degradação, mas persistiu. Buscou a tecnologia para se manter firme no propósito de fazer a economia girar de forma rápida pelos trilhos de todo o país. A Wabtec Corporation tem hoje em circulação mais de 13 mil locomotivas pelo mundo em contrato MSA – Maintenance Service Agreement. “Queremos continuar crescendo, cuidar da frota do nosso cliente, e elevá-la aos maiores padrões de eficiência e segurança. Estamos comprometidos com o futuro da ferrovia no mundo, sabemos que com tecnologia e inovação podemos oferecer produtos e soluções mais eficientes e sustentáveis.”, conclui.
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