Pouco mais de três anos após a inauguração do VLT, usuários do serviço, que liga diversos pontos do Centro do Rio à Central e ao Aeroporto Santos Dummont, vêm reclamando da falta de manutenção nas máquinas de recarga do Riocard Mais, que, desde o início do funcionamento, foram instaladas nas estações – o pagamento após o embarque se dá mediante ao uso exclusivo do cartão. De acordo com os relatos, tem se tornado cada vez mais comum encontrar terminais inacessíveis ou em manutenção.
– Acontece o tempo inteiro. Na maioria das vezes em que vou usar o VLT, a maquininha de recarregar o cartão está com defeito. Às vezes há estação que só tem uma funcionando. Em outra, como pude presenciar hoje (quarta-feira), por exemplo, na Candelária, apenas uma estava ligada pois a outra estava ruim, e a fila estava dando voltas – contou Amanda Passos, que mora no Santo Cristo e trabalha no Centro.
De acordo com passageiros, apenas esta semana, eles enfrentaram problemas pelo menos nas estações Candelária, Central do Brasil, Vila Olímpica e Gamboa. Eles reclamam que, quando não é possível recarregar o bilhete, não há qualquer tipo de suporte aos usuários, que precisam andar até a estação mais próxima.
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– Onde eu estava, na estação da Candelária, as duas máquinas estavam quebradas. Eu resolvi, então, entrar no VLT, e logo me dirigi à fiscal, explicando a situação, e dizendo que desembarcaria logo na estação seguinte para poder recarregar meu cartão, já que o serviço não estava sendo feito na estação. Ela, de forma bem grosseira, disse que não, e que eu já tinha infrigido a lei no momento em que eu pisei no VLT. Ela chamou o guarda municipal, que, sem conversa, me multou em R$ 170. Um absurdo! – conta Renan Sena, que também trabalha na região e usa constantemente os trens leves sobre trilhos.
– Minha mãe me contou na semana passada que estava na Vila Olímpica, onde fica a central do VLT, e que lá um rapaz estava consertando a máquina. Ele disse a ela que ela teria que esperar. Após 40 minutos esperando, ela resolveu perguntar se algum fiscal poderia acompanhá-la até outra estação, para que ela pudesse fazer a recarga, que não estava se negando a pagar. Disseram que o que ela poderia fazer era ir andando até outra estação. Se ela colocasse o pé dentro do VLT, seria multada – acrescentou Amanda.
Para a passageira, usuários ficam expostos ao risco nestas situações.
– Andar até outra estação, dependendo de onde você está no Centro, e do horário, também, é bem perigoso. Fora quando uma estação é longe da outra. Não faz sentido. Ou eles colocam todas as máquinas para funcionar sempre ou precisam ser maleáveis – concluiu.
Procurada, a concessionária VLT Carioca afirmou que, desde o início da operação do sistema, a concessionária vem desenvolvendo junto à Riocard e seus fornecedores alternativas para a melhoria do serviço, e que, no mês de janeiro, a disponibilidade das máquinas de auto atendimento foi de 94%. A empresa acrescentou que instalou terminais para consulta de saldo, desbloqueio de cartões e liberação de recarga on-line para minimizar as filas nas paradas e estações.
Em relação à aplicação das multas, a concessionária esclareceu que as multas são aplicadas pela Guarda Municipal, e que por ser um meio de transporte inovador, O VLT Carioca possui características de pagamento de passagem diferentes dos demais modais e conta com leis específicas.
“Para embarcar, o usuário deve portar cartão válido e com saldo suficiente para realizar o pagamento da passagem no interior da composição. Esta é uma regra prevista na Lei Municipal n. 6.065/16 – que estabelece as penalidades aos usuários do VLT que utilizarem o serviço sem o pagamento da tarifa no momento de acesso ao sistema. Para isso, cartazes explicativos instalados em todas as paradas e estações trazem as orientações sobre a utilização do sistema, para que todos os usuários tenham o prévio conhecimento dos procedimentos antes do embarque” concluiu.
Alternativa on-line
O VLT Carioca afirmou ainda que, com o crescimento de usuários do sistema e a temporada turística, a utilização das máquinas de auto atendimento nas paradas aumentou consideravelmente, e que, por isso, recomenda como uma alternativa a recarga on-line, através do aplicativo Riocard Mais, site Recarga Fácil ou em pontos espalhados pela cidade em bancas de jornal, farmácias e supermercados.
Recentemente, a recarga on-line do Riocardmais passou a aceitar cartões de crédito de todas as bandeiras, além das opções de cartão de débito e boleto bancário. Uma outra novidade, contou a concessionária, é que usuários de Android com tecnologia NFC podem ainda validar seu cartão através do aplicativo Valida Mais, após a recarga, apenas aproximando o cartão do aparelho celular.
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