Artigo vencedor da categoria 03 do 9º Prêmio Tecnologia & Desenvolvimento Metroferroviários ANPTrilhos-CBTU, apresentado na 28ª Semana de Tecnologia Metroferroviária da Associação dos Engenheiros e Arquitetos de Metrô (Aeamesp) Autores: Felipe Naves, Allan Silva, Anderson Liberato, Geraldo Magela e Aguinaldo Milan
INTRODUÇÃO
A CPTM, Companhia Paulista de Trens Metropolitanos, tem intensificado fortemente a busca pela melhoria dos serviços prestados ao passageiro.
Com uma abordagem centrada no passageiro, alinhada a identificar melhorias em todas as etapas da Jornada do Cliente, potencializar o capital humano disponível na Companhia para resolver problemas dentro de casa tem sido uma busca constante na empresa presidida por Pedro Tegon Moro.
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