Artigo finalista do 11º Prêmio Tecnologia & Desenvolvimento Metroferroviários ANPTrilhos-CBTU, apresentado na 30ª Semana de Tecnologia Metroferroviária da Aeamesp.
Autor: Robson Rocha, analista administrativo Jr. do MetrôRio.
O MetrôRio conecta a Zona Norte à Barra da Tijuca com 41 estações em 3 linhas. Mais de 2.000 colaboradores, em estações, Centro de Manutenção e Centro Administrativo, garantem que cerca de 190 milhões de clientes circulem pela cidade por ano.
A empresa prioriza a excelência do serviço, e a limpeza é um dos principais quesitos que impactam na satisfação do cliente e imagem da companhia. Conforme a última Pesquisa de Indicador de Qualidade de Serviço realizada pela operadora, em março de 2024, a aprovação dos clientes em relação à limpeza das estações foi classificada com nota 8,7 de 10¹.
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